Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nos produits peuvent être expédiés vers la destination suivante : France métropolitaine.
Dans le cas où vous souhaiteriez une livraison hors France métropolitaine (Belgique, Suisse, Espagne, Luxembourg, Canada, Portugal, etc.) merci de nous contacter avant de passer commande sur le site (à l'adresse mail : nathalie.lacombe.pro@gmail.com ou sur Instagram @nathalie_trouve_tes_cristaux).
2. Délais d’expédition
Les envois de colis se font une à deux fois par semaine.
Toute commande passée sur le site est préparée et expédiée dans un délai de 10 jours maximum, à compter de la date de réception du paiement de cette dernière (hors vacances et cas exceptionnels).
L'option "Expédier plus tard" est proposée à toute personne souhaitant passer plusieurs commandes sur le site www.nathalielacombe.fr et bénéficier de frais de livraison groupés. L’envoi de l'ensemble de vos commandes se fait automatiquement au moment où votre dernier achat est réglé avec frais de port. Ce dernier achat doit être réalisé au même nom et à la même adresse que précédemment. Si vous souhaitez faire expédier vos commandes en attente sans passer de nouvelle commande, vous pouvez ajouter l'article "FRAIS DE PORT UNIQUEMENT" à votre panier et le régler.
Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : nathalie.lacombe.pro@gmail.com.
3. Transporteur
Nos produits sont expédiés uniquement via le transporteur Mondial Relay.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la période de l’année et la destination de votre colis. En moyenne, un envoi via Mondial Relay met entre 2 et 7 jours à arriver.
Ces délais sont indicatifs et ne prennent pas en compte d’éventuels retards liés au transporteur et aux douanes.
4. Frais de livraison
Les frais de port sont de 5,96€ pour toute commande passée sur le site et quels que soient la taille, le poids et la destination de votre colis (tant qu’elle est incluse dans les pays nommés en 1. Zones de livraison).
Dans le cas où vous souhaiteriez un envoi hors France métropolitaine, les frais de port et taxes applicables sont calculés au cas par cas. Merci de nous contacter à l'adresse mail suivante : nathalie.lacombe.pro@gmail.com.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec numéro de suivi de la part du transporteur Mondial Relay. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre en temps et en heure l’acheminement de votre commande.
Dans le cas où vous ne recevez pas cet e-mail, merci de nous contacter afin que nous puissions vous le fournir.
6. Problème de livraison
Dans le cas d’un colis retardé : si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 10 jours qui suivent sa date d’expédition, vous devez contacter le Service Client Mondial Relay afin qu’ils ouvrent une enquête.
Dans le cas d’un colis perdu : une fois le transporteur Mondial Relay contacté, si votre colis est déclaré perdu (« mis en avarie ») après enquête de leur part, un remboursement intégral de votre commande vous sera proposé.
Dans le cas d’un colis endommagé : si votre colis ou son contenu vous arrivent endommagés, merci de prendre des photos détaillées du colis et de nous contacter dans un délai de 48h. Après examen de votre demande, un remboursement partiel ou intégral de votre commande vous sera proposé.
Dans le cas où le point de livraison choisi par le client est erroné ou que le colis envoyé n’est pas réclamé : il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude du point relais qu’il a choisi. Si le colis nous est retourné pour les raisons ci-dessus, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
7. Clause de non-responsabilité
Des circonstances telles que des grèves de transporteurs, intempéries, catastrophes naturelles, retards douaniers peuvent engendrer des retards et/ou pertes de colis dont nous ne sauront être tenus responsables.
8. Contact
Pour toute question concernant votre expédition, merci de nous contacter à l’adresse suivante : nathalie.lacombe.pro@gmail.com.